La Gerencia de Pensiones de la CCSS habilitó un asistente virtual de pensiones en WhatsApp, en el número 8732-9401, para responder consultas sobre trámites, requisitos y canales de atención.
Adriana Mejía González, coordinadora del Centro de Contacto de la Gerencia, explicó que la herramienta permite conversar y obtener respuestas, y que busca acercar la institución a las personas usuarias. Si una consulta es más específica, el asistente indica cómo continuar y ofrece que un agente contacte a la persona para atender su caso.
Las funcionarias de Pensiones explican a la brevedad en qué consiste el servicio:
Según Yorleny Granados Castro, funcionaria de la Gerencia, el asistente brinda información sobre trámites y formularios del Régimen de Invalidez, Vejez y Muerte (IVM), el Régimen No Contributivo (RNC), los créditos hipotecarios y los pagos relacionados. También responde sobre venta de propiedades y certificaciones de invalidez.
Granados agregó que da orientación sobre los programas Vive Bien y Ciudadano de Oro, e indica a qué sucursal debe acudir cada persona según su lugar de residencia.
La Gerencia de Pensiones sigue disponible por teléfono, en el 2284-9200 y el 2212-6400, y en su página de Facebook, CCSS Gerencia de Pensiones.
